Tudásbázis

SystemLock Kft.
Hatályos: 2025. novemberr 21.

1. A Szolgáltató megnevezése

A Szolgáltató neve: SystemLock Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-380206
Székhely: 1173 Budapest, Pesti út 17.

2. Ügyfélszolgálat elérhetősége

Ügyfélszolgálat: hétfőtől-péntekig 09:00-17:00
Telefon: +36 30 157 0877
E-mail: support@syslock.hu
Hibabejelentés (0-24): e-mailben vagy az Ügyfélkapu / ticket rendszeren keresztül

Levelezési cím: 1173 Budapest, Pesti út 17.

3. A szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája, szerződési időszak, a szerződés tartama

3.1. A szerződés megkötésének előfeltétele

3.1.1. A szerződés megkötésének alapfeltétele, hogy az Ügyfél a személyének azonosításához szükséges adatait a Szolgáltató részére megadja (Ügyfél neve, székhelye, levelezési címe, adószáma, Kapcsolattartó adatok: adminisztratív/technikai kapcsolattartó: név, e-mail cím, telefonszám, aktív SMS-t fogadni képes telefonszám).

3.1.2. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben a szolgáltatási szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Ügyfél hamisan adja meg, úgy a Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani és átalány kártérítésként igényt tarthat 12 havi szerződéses díjnak megfelelő összegre, vagy ha a szerződés határozott időre jött létre, úgy a határozott idő végéig járó szerződéses díjra. Ezen felül az Ügyfél a szerződésen kívül okozott károkért való felelősség szabályai szerint köteles a Szolgáltató teljes kárát megtéríteni, ideértve a szerződéskötés óta nyújtott szolgáltatások ellenértékét és a Szolgáltató bármely további kárát.

3.1.3. Amennyiben az Ügyfél magánszemély, az ÁSZF elfogadásával nyilatkozik arról, hogy a szerződés megkötésekor betöltötte a 18. életévét.

3.2. Szerződési időszak, a szerződés tartama

3.2.1. A szerződés főszabály szerint határozatlan időre jön létre. A Szolgáltató és az Ügyfél egyező akaratával határozott idejű szerződés is köthető, melyről a Felek egyedi szerződésben állapodnak meg.

3.2.2. A szerződéskötési folyamat:

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy amennyiben a 3.1. pontban meghatározott adatokat nem bocsátja rendelkezésre, úgy Szolgáltató jogosult a megrendelést visszautasítani, illetve az esetlegesen létrejött szerződést azonnali hatállyal felmondani. A szolgáltatás igénybevételének alapfeltétele továbbá az első kiállított pro-forma számla alapján a szolgáltatás első díjának megfizetése.

3.2.2.1. E-mailes megrendelés

A szerződés e-mailes megrendelés esetén az alábbiak szerint jön létre a Felek között:

• az Ügyfél e-mailen megküldi megrendelését a Szolgáltató részére, aki a megrendelt szolgáltatásnak és az Ügyfél által megadott adatoknak megfelelő egyedi szerződést készít el és az Ügyfél részére azt megküldi aláírásra, annak megadott levelezési címére. A Felek az egyedi szerződés tartalmáról írásban (e-mailen) annak véglegesítése és aláírása előtt egymással egyeztetnek.
• amennyiben az Ügyfél az egyedi szerződés elfogadja, azt cégszerűen aláírni és visszaküldeni köteles a Szolgáltatónak az alábbi visszaküldési módok valamelyikén: a, szkennelt formában – másolatban (aláírva) b, postán – eredetiben (aláírva)
• a Szolgáltató a hozzá beérkező, aláírt és az előzőekben felsorolt formátumok valamelyikének megfelelő szerződés alapján, a beérkezést követően haladéktalanul megkezdi a szolgáltatás installálását
• a Szolgáltató a hozzá beérkező, aláírt és az előzőekben felsorolt formátumok valamelyikének megfelelő szerződést, a beérkezést követően haladéktalanul aláírja és megküldi az Ügyfél levelezési címére.
• A szerződés kezdete, a szolgáltatás műszaki átadásának napja, amelyről a SystemLock emailben haladéktalanul értesíti az Ügyfelet.

3.2.2.2. Online szerződéskötési folyamat

A szerződés online szerződéskötés esetén az alábbiak szerint jön létre a Felek között:

A szerződés a Felek között azzal jön létre, hogy Szolgáltató az ügyfél online leadott elektronikus megrendelését - amennyiben minden szükséges adat rendelkezésre áll - elektronikus úton azonnal automatikusan elfogadottnak tekinti. A Szolgáltató a megrendelés alapján kiállított díjbekérő pénzügyi teljesítését követően haladéktalanul elkezdi a szolgáltatás installálását. Amennyiben a Szolgáltató a megrendelés tartalmától el kíván térni, azt jelezni köteles és a Felek egymással írásban egyeztetnek a megrendelés pontos, Szolgáltató részéről is elfogadható tartalmáról. A Szolgáltató a szolgáltatás megkezdéséig elállhat a szerződéstől vagy a szerződést felmondhatja a díj visszafizetése mellett.

A szerződés kezdete, a szolgáltatás műszaki átadásának napja, amelyről a SystemLock elektronikus úton haladéktalanul értesíti az Ügyfelet.

3.2.3. A határozott idejű szerződés automatikusan, a szolgáltatási szerződésben meghatározott feltételek mellett határozatlan idejű szerződéssé alakul annak lejáratát követően, ha az Ügyfél a szolgáltatást továbbra is, legalább egy naptári napon igénybe veszi és nem jelzi írásban a Szolgáltató részére a határozott idejű szerződés lejáratát megelőző 30 nappal.

3.2.4. A szerződéskötéssel, illetve a szolgáltatás igénybevételével az Ügyfél magára nézve kötelezőnek fogadja el a szerződés és annak elválaszthatatlan részét képező jelen ÁSZF rendelkezéseit.

3.3. Az Ügyfél felelőssége

3.3.1. Az Ügyfél a szolgáltatás igénybevételét másnak nem engedheti át.

3.3.2. Az Ügyfél nem jogosult arra, hogy a szerződésből eredően az őt megillető jogokat harmadik személyre átruházza vagy engedményezze.

3.3.3. Az Ügyfél teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés saját jelszaván keresztül történik

3.3.4. Az Ügyfelet jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli. A Szolgáltató köteles az Ügyfél jelszavát harmadik fél felé titokban tartani. A Szolgáltató az Ügyfél jelszavát csak az ügyféllel közli.

3.3.5 Az Ügyfél köteles előzetesen közölni a Szolgáltatóval, amennyiben az általa igénybe venni kívánt eszközökön pl: „bányászat” jellegű vagy egyéb, extrém, az átlagostól eltérő mértékű terhelést okozó és igénylő tevékenységet kíván végezni. Ezen esetekben a Szolgáltató jogosult megtagadni a szolgáltatás nyújtását vagy a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha az extrém terhelés meghaladja a Szolgáltató normál eszközkopási, üzembiztonsági és üzemfolytonossági standardjait.

3.3.6 Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az 1-es számú melléklet rendszergazdai üzemeltetés részletei részben kifejtett szolgáltatások igénybevétele esetén aláveti magát az üzemeltetéssel összefüggő rendszergazdai tevékenységeknek és azok hatásainak.

4. A szerződés módosításának egyes esetei

4.1. Egyoldalú szerződésmódosítás

4.1.1. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha a szolgáltatás minőségi javítása érdekében a beérkezett ügyféligények alapján ez szükséges. A Szolgáltató emellett jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha azt jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy a körülményekben - különösen az energia-, a munkaerő költségek és az eszközök tekintetében - bekövetkezett lényeges változás indokolja. A Szolgáltató egyéb esetekben is jogosult az ÁSZF bármely rendelkezését módosítani, mely esetben az Ügyfeleket a módosításról a megváltozott tartalmú ÁSZF-nek a weboldalán történő közzététele útján értesíti, a módosítás hatályba lépését megelőzően legalább tizenöt (15) nappal. Amennyiben az Ügyfél a megváltozott tartalmú ÁSZF rendelkezéseit nem kívánja elfogadni, úgy a Felek elsődlegesen egyeztetést kezdeményeznek a szerződés esetleges módosításáról, amennyiben pedig az nem vezet eredményre, úgy az Ügyfél jogosult a szerződést 30 napos határidővel írásban felmondani.

4.1.2. Lényeges módosítás esetén Szolgáltató köteles az ÁSZF megváltozását a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal a honlapon közzétenni, és erről az Ügyfelet e-mailben értesíteni. Lényeges módosításnak minősül különösen a minőségi célértékekre vonatkozó módosítás.

4.1.3. Amennyiben az egyoldalú lényeges módosítás az Ügyfél számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Ügyfél az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a szerződést. Nem mondhatja fel az Ügyfél a szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Ügyfél felmondja a szerződést, a Szolgáltató nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét.

4.1.4. A Szolgáltató nem köteles a jelen pontban foglalt értesítési határidőt az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti.

4.1.5. A szolgáltatás díjainak módosítása az ÁSZF módosítását nem igényli, a díjak nem képezik az ÁSZF részét. A szolgáltatás díjait az Ügyfél a szerződéskötéskor, illetve a szolgáltatás megrendelésekor fogadja el a szerződés első hónapjára, azt követően az aktuális árat a tárgyhónapra vonatkozó díjbekérő tartalmazza. A szerződéskötés hónapját követő időszakok vonatkozásában a Szolgáltató az áremelés jogát fenntartja, az esetleges áremelésről, árcsökkentésről, illetve az aktuális árakról a díjbekérő, illetve a számla kiküldésével értesíti az Ügyfelet. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások hozzáadott értékére a havi díjmódosítás nem vonatkozik, annak díjai a megrendelést követően nem változnak rendszeresen, csak a Szolgáltató általi bejelentést követően, jellemzően évente legfeljebb egyszer, az infláció mértékéhez igazodóan.

4.2. Változás az Ügyfél adataiban

4.2.1. Az Ügyfél köteles az adataiban, valamint képviselőjének adataiban bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított legfeljebb 8 munkanapon belül írásban tájékoztatni. Az Ügyfél köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót, az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az említett Ügyfél adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az Ügyféltől.

4.2.2. Amennyiben az Ügyfél jogi személy és a számlázás alapját képező ügyfélfiók tulajdonosát meg kívánja változtatni (akár adatváltozás, akár a szerződés átruházása körében), abban az esetben köteles ezt ticket útján kezdeményezni az ügyfélfiókjában. A ticketnek tartalmaznia kell a megváltozott adatokat, különösen a pontos elnevezést, adószámot, cégjegyzékszámot. A Szolgáltató jogosult ellenőrizni a cég jogi státuszát. Az ellenőrzést követően a Szolgáltató jogosult elutasítani a kérést, amennyiben az nem kizárólag adatváltozás (név vagy székhely) okán történt. Elfogadás esetén a Szolgáltató az alap adatokat módosítja, a cím és egyéb adatok átírását az Ügyfél köteles ügyfélfiókjában elvégezni.

5. A szolgáltatás korlátozásának, a szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei

5.1. A szolgáltató az Ügyfelet 15 napnál régebbi számlatartozása esetén új ügyféligényre vonatkozóan nem szolgálja ki.

5.2. A Szolgáltató a szolgáltatást az Ügyfél előzetes vagy egyidejű értesítése mellett eltérő módokon, az alábbi esetekben korlátozhatja, vagy csökkentheti annak minőségi vagy más jellemzőit.

5.2.1 A Szolgáltató megkülönbözteti szolgáltatástípusonként a korlátozások formai részeit az alábbiak szerint:

• Webtárhely: a webtárhely és levelezési szolgáltatás felfüggesztésre kerül, ez idő alatt a weboldal nem lesz elérhető az interneten, a levél kézbesítés pedig szünetel.
• VPS: a korlátozás idejére a vps szerver leállításra kerül.
• Bérelt szerver: korlátozás esetében az internet elérést szüneteltetjük, hardvereszköz nem kerül leállításra.

5.2.2. 15 napos fizetési késedelem esetén a Szolgáltató naponta egyszer, 8-16h óra között 30 perces figyelmeztető szüneteltetést tarthat, 30 napos fizetési késedelem esetén a Szolgáltató leállíthatja a szolgáltatást. Szolgáltató mindkét esemény előtt 5 nappal köteles értesíteni az ügyfelet a megadott e-mailcímen. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az Ügyfél által be nem jelentett adatváltozás miatt bekövetkező sikertelen értesítés esetén.

5.2.3. Amennyiben az Ügyfél a díjtartozást kiegyenlíti (vagy a részletfizetést vállalja), illetve a díjtartozás kiegyenlítését követően a visszakapcsolási igényt a Szolgáltatónak jelzi, úgy a Szolgáltató köteles a szolgáltatás korlátozását, minőségi vagy más jellemzőinek csökkentését haladéktalanul megszüntetni. Korlátozás feloldása során a Szolgáltató visszakapcsolási díj ellenében aktiválja újra a szolgáltatást. Ha az ügyfél a késedelembe esés előtt, vagy legkésőbb a Szolgáltató általi, késedelemről történő értesítése esetén írásban fizetési halasztást kér, vállalja a késedelemmel kapcsolatos esetleges költségek megfizetését, és ezekre kellő garanciát ad, Szolgáltató a fenti korlátozásokat nem alkalmazza, a fizetési határidő lejártát követő 30. napig.

5.2.4. Az alábbi esetek az Ügyfél általi szerződésszegésnek minősülnek, mely esetekben a Szolgáltató korlátozhatja a szolgáltatást:

1. Amennyiben az Ügyfél akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen,
   1. DOS/DDOS alapú vagy bármilyen más, a hálózatot veszélyeztető támadás esetén
   2. A Szolgáltató rendszerének biztonságos és stabil működésének veszélyeztetése esetén
   3. A Szolgáltató rendszerének vagy más külső rendszer illegális elérését célzó tevékenység útján
      
      
2. Az Ügyfél a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva kéretlen levelet küld. A Szolgáltató az ilyen kéretlen kereskedelmi vagy kéretlen tömeges e-mail-ek, illetve nagy mennyiségűlevelek átvételét, illetve továbbítását a hálózatának és rendszereinek védelme érdekében szoftveres és/vagy hardveres eszközök segítségével megtagadhatja. Kéretlen levélnek minősülnek azok az elektronikus üzenetek, amelyek: kereskedelmi vagy egyéb információt tartalmaznak és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-maileket megkapják, olyan tömegesen küldött, nagy mennyiségű e-mail, amelyeknek tartalma egymással nagymértékben azonos és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-maileket megkapják.
   
   
3. Az Ügyfél a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva olyan elektronikus levelet küld, amely:
   1. feladójának e-mail címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik.
   2. vírussal fertőzött csatolt állományt tartalmaz
   3. amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a Szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemű akarata ellenére is végbemehet.
   4. amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó, illetve vallási, politikai ellentétet szító e-mail.
      
      
4. Az Ügyfél a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történő behatolásra tesz kísérletet, illetve hajt végre, különösen:
   1. az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képező adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet,
   2. az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet,
   3. az internethasználók személyi számítógépére vagy szerverére olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az Ügyfelet kompromiKálhatja, illetve a számítógép működését hátrányosan befolyásolhatja,
   4. mások tulajdonát képező számítógépek és azok erőforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra (pl. proxy, e-mail szerverek, nyomtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hardvereszközök).
      
      
5. Az Ügyfél a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva Ügyfél szerverén olyan adatokat, információkat tárol, vagy továbbít, amely:
   1. jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sért
   2. a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó, illetve vallási, politikai ellentétet szító tartalom,
   3. a hatályos jogszabályok rendelkezéseibe ütköznek,
   4. az Ügyfél által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek.
      
      
6. Bármilyen műszaki probléma esetén, amely kapcsán az ügyfél a szolgáltató felhívására sem tesz lépéseket a felmerült probléma elhárítására, vagy a probléma elhárítása érdekében a Szolgáltatóval való együttműködést megtagadja.
   
   
7. Amennyiben az Ügyfél a szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére tovább értékesíti.
   
   
8. Az Ügyfél a kapcsolattartó címeken (email, telefon, levelezési cím) nem elérhető.
   
   
9. Abban az esetben, ha a Szolgáltató eszközeinek használatával olyan közzététel valósul meg, amely a fenti szabályokba nem ütközik ugyan, de jelentős társadalmi ellenállást vált ki vagy jelentős mértékben sérti a Szolgáltató üzleti érdekeit, a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a közzétevőt azonosítsa, s vele tárgyalásokat kezdjen a közzététel megszüntetésére, és ennek tényét nyilvánosságra hozza. Amennyiben a Szolgáltatót kötelezik arra, hogy bármely közzétett tartalom elérhetőségét megszüntesse, úgy a Szolgáltató köteles annak eleget tenni és ezzel kapcsolatban az Ügyfél és a közzétevő a Szolgáltatóval szemben igényt érvényesíteni nem jogosult, az ilyen esetekért való felelősségét a Szolgáltató kifejezetten kizárja.
   
   
10. Amennyiben az Ügyfél túllépi a szerződésében meghatározott adatforgalmi korlátozásokat, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni a tárgyidőszak hátralévő részére, amennyiben az Ügyfél és a Szolgáltató között a túlhasználat tekintetében külön megállapodás nem jön létre.

5.3. Amennyiben az Ügyfél több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi szerződésben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Ügyfél összes előfizetésén egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni.

6. A szolgáltatás szünetelésének esetei

6.1. A szolgáltatás szünetelhet a Szolgáltató érdekkörébe tartozó, a 6.6 pontban felsorolt és egyéb hasonló okok miatt, továbbá szüneteltethető az alábbiakban meghatározott esetekben.

6.2. Amennyiben az Ügyfél a szolgáltatás használata során a szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a szolgáltatást, vagy annak minőségét bármilyen módon befolyásolja, illetve az internet etikai szabályokat megszegi, vagy a Szolgáltatóval való együttműködést megtagadja, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti.

6.3. Ha az Ügyfél a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti.

6.4. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért a 5.2.3. pontban foglaltakkal egyezően visszakapcsolási díjat számít fel. Amennyiben a 6.1 és 6.2-es pontok alapján kell eljárni a SystemLocknak, és a problémák feltárásának és kijavításának mérnöki költségei merülnek fel, abban az esetben az Ügyfél köteles megfizetni mérnökóra díj ráfordítást is.

6.5. A szolgáltatásnak az Ügyfél érdekkörében felmerülő szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

6.6. A szolgáltatás szünetelése a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező ok esetén.

6.6.1. Ha a szolgáltatás szüneteltetésére az Ügyfél előzetes, 15 nappal korábban történő értesítése mellett a hálózat-átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más műszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez alkalmanként és naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg („rendszeres karbantartás”). Az ilyen szüneteltetés időtartama a rendelkezésre állás időtartamába nem számít bele.

6.6.2. Rendszeres karbantartásnak nevezzük azon technikai eszközeink üzemképes állapotban való tartására vonatkozó karbantartási tevékenységeit, amely biztosítja a karbantartás hatására a minőségi célértékek elérésének folyamatos fenntartását. A rendszeres karbantartás biztosítja az üzemelés hatására fokozatosan csökkenő üzembiztonság időszakonkénti növelését, lassítva ezzel a technikai eszközök elhasználódásának folyamatát. Rendszeres karbantartásba tartoznak azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelőzése érdekében karbantartási munkákat igényelnek (pl. diszkbővítés stb.).

6.6.3. Kizárólag előre bejelentett karbantartási munkálatokat lehet elvégezni, az előre bejelentett időponttól eltérő időpontban végzett karbantartás az Ügyfél 5 nappal korábban történő értesítése mellett lehetséges.

6.7. Karbantartással összefüggő szüneteltetés esetében, a szolgáltató által üzemeltetett eszközökön az üzemeltetéshez szükséges karbantartások idejére a szolgáltatás a karbantartási művelet elvégzéséhez szükséges ideig ideiglenesen szüneteltethető, beleértve a IT rendszerüzemeltetés szolgáltatásokkal kapcsolatos karbantartási műveleteket, a fentiekben meghatározott feltételek mellett.

7. A szolgáltatási szerződés megszűnésének esetei

A felek a határozott idejű szerződés rendes felmondással való megszüntetésére nem jogosultak. Amennyiben bármely fél jelen rendelkezést megszegi, úgy a határozott időből fennmaradó időre vonatkozó teljes díjat köteles megfizetni a másik fél részére átalány kártérítésként a szerződés megszűnésétől számított 8 napon belül.

7.1. A szerződés felmondásának szabályai az Ügyfél részéről

7.1.1. Az Ügyfél a határozatlan idejű szerződést bármikor, indoklás nélkül, írásban, 30 napos felmondási idővel jogosult felmondani. A szolgáltatás felmondásának elsődleges helye az ügyfél regisztrált ügyfélkapuja. A szolgáltató elfogadja az emailen történő felmondást amennyiben az ügyfélkapun regisztrált email címről történik a support@syslock.hu email címre. A szolgáltatási szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásnak a szolgáltatóhoz való megérkezését követő 30. nap.

7.1.2. A szerződés Ügyfél részéről történő felmondása az Ügyfelet nem mentesíti a szolgáltatási szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól és a Szolgáltató a felmondási idő alatt is köteles a szolgáltatást nyújtani, valamint az ügyfél is köteles a szolgáltatás díját megfizetni.

7.1.3. Az Ügyfél a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az Ügyfél előzetes írásbeli felszólítása ellenére a Szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás időpontjában szűnik meg.

7.1.4. A Szolgáltató speciális „PAYASYOUGO” termékkört is biztosít a partnereinek. A termékkör speciális, speciális, csak előre fizethető termékeket kínál. Ezen megrendelések bankkártyás fizetésre optimalizáltak. Ebben az esetben a fizetést követően azonnal használatba vehető a rendszer. Az időtartam lejártát követően, újabb fizetéssel a szolgáltatás az adott időtartamra bármennyiszer meghosszabbítható. A szolgáltatási időtartam a lejáratát követő 2 napon belül még meghosszabbítható a szolgáltatás az eszközön tárolt adatokkal és szolgáltatásokkal együtt. A szolgáltatási időtartam lejáratát követő 3. napon a szolgáltatás megszüntetésre kerül az adatok, beállítások stb. automatikusan törlődnek. Amennyiben ezen szolgáltatást átutalással egyenlítik ki, úgy 2 munkanapon belül kerül a szolgáltatás aktiválásra. Ezen szolgáltatásra nem vonatkoznak a jelen ÁSZF 7.1.1. és 10. pontjai.

7.2. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről

7.2.1. A szerződés Szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a 7.2.3. pontban meghatározottak kivételével 30 nap. A Szolgáltató a szerződés felmondását írásban, az ügyfélfiókon keresztül köteles megküldeni, a Szolgáltatót indokolási kötelezettség nem terheli.

7.2.2. A Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést, ha az Ügyfél akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltatás rendeltetésszerű működését, és az Ügyfél ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető írásbeli értesítését követően sem szünteti meg. A Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést az ügyfél 45 napon túl fennálló bármely tartozása esetén. A Szolgáltató az ügyfelet a díjbekérőn jelzett fizetési határidő utáni 1. napon, ha a késedelem továbbra is fennáll, az 5. és a 10. napon ismételten értesíti fennálló tartozásáról, majd a 15. naptól kezdve szolgáltatási korlátozásokat tehet a jelen ÁSZF-ben részletezettek szerint. 30 napot elérő vagy meghaladó díjtartozás esetén a szolgáltatás korlátozása mellett Szolgáltató utolsó fizetési felszólítást küld ki, melyben tájékoztatja ügyfelét, hogy amennyiben fizetési kötelezettségének a felszólító levélben megadott 15 napos póthatáridőben nem tesz eleget, akkor a Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondja. A Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhatja továbbá a szerződést, amennyiben az Ügyfél a 6.2-6.3. pontokban foglalt rendelkezéseket ismételten megsérti.

7.2.3. A Szolgáltató szerződésszegésre hivatkozással a szerződést tizenöt napos határidővel felmondhatja, ha az Ügyfél a szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére tovább értékesíti.

7.2.4. Ha az Ügyfél a póthatáridőn belül fizetési hátralékát rendezi, úgy a szerződést a Szolgáltató azonnali hatállyal nem mondja fel.

7.2.5. A szerződés a Felek közös akaratával is megszüntethető, illetve megszűnik bármely szerződő Fél jogutód nélküli megszűnése esetén.

7.2.6. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató az ügyféllel csak abban az esetben köt új szerződést, ha az Ügyfélnek a szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi szerződés megszűnését nem az Ügyfél hibájából eredő, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az Ügyfél tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség elmaradása miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést az Ügyfél korábban fennálló tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse.

7.2.7. A szerződés megszűnése az Ügyfelet nem mentesíti a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az Ügyfél túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Ügyfél írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre.

7.2.8. Köteles az Ügyfél a Szolgáltató felé jelezni, ha nem kap számlát, mert ez nem mentesíti a szolgáltatás megfizetése alól.

7.2.9. Hűségidőszakos elkötelezettség esetén a szolgáltatások kedvezményes díjon kerülnek meghatározásra. A hűségidőszak lejárata elő Ügyfél általi felmondás, illetve az Ügyfél általi kötelezettségszegés, valamint az Ügyfél érdekkörében felmerülő ok eredményeképpen történő szerződés megszűnés esetén a Szolgáltató az ügyfelet kártérítés fizetésére kötelezheti. Ha a szerződés megszűnése a határozott időn belül történik az Ügyfél köteles a szerződés felmondásig eltelt időtartamára eső normál és kedvezményes díj közötti különbséget, egy összegben, mint lejárt tartozást a Szolgáltató részére megfizetni átalány kártérítésként.

8. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete

8.1. A Szolgáltató köteles hibabejelentő, illetve technikai ügyfélszolgálatot működtetni napi 24 órában folyamatosan, évi 365 (366) napon, ahol az Ügyfél közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. A hibabejelentő és a technikai ügyfélszolgálat eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. Jelen ÁSZF-ben a hibabejelentő-szolgálat és a technikai ügyfélszolgálat azonos jelentésű kifejezések.

8.2. Az ügyfélszolgálati szolgáltatás addig áll a használó rendelkezésére, amíg az Ügyfél a jelen ÁSZFnek megfelelően fizeti az összes igénybe vett szolgáltatás díját és a szerződése hatályos.

8.3. Az Ügyfél a hibát telefonszámon és e-mail címen jelentheti be. A Szolgáltató a hiba észlelése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást, elhárítást és azt annak sikeres befejezéséig folyamatosan végzi. A hibaelhárítási határidő az ügyfél által bejelentett időponttól számított legfeljebb 72 óra, illetve a hiba természetéből fakadóan szükséges idő.

8.4. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell:

1. az Ügyfél értesítési címét vagy más azonosítóját
2. a hibajelenség leírását
3. a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra)
4. a hiba okát
5. a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra)
6. az Ügyfél értesítésének módját és időpontját

8.5. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Ügyfelet értesíteni arról, hogy

• a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Ügyfél érdekkörébe tartozó okból merült fel
• a hiba kijavítását megkezdte
• a hiba kijavítását a rendelkezésre állási időn belül nem tudja vállalni, ezért az Ügyfél részére hány százalék havi díjcsökkentést nyújt
• a hiba nem a szolgáltató által üzemeltetett eszközökön található

8.6. Hibaelhárítási célértékek

A Szolgáltató köteles az Ügyfél által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétől a jelen ÁSZF szerinti határidőn belül kijavítani. Ha a kijavítás a Szolgáltató és az Ügyfél megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesési idő tartamával meghosszabbodik.

8.6.1. A szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Ügyfél vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. Ez az érték, amellyel az Ügyfél meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Ügyfelet ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Ügyfél a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. A Szolgáltató e károk megtérítéséért való felelősségét kifejezetten kizárja.

8.6.2. Ha a hiba következtében a szolgáltatást nem lehet igénybe venni, és ezzel a Szolgáltató a jelen ÁSZF 2. mellékletében meghatározott éves rendelkezésre állási szintet nem éri el, a kötbér mértéke minden hibásan teljesített, hiba-elhárítási célértéket meghaladó nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző hat hónapban az Ügyfél által a szolgáltatási szerződés alapján az adott szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Hat hónapnál rövidebb időtartamú szolgáltatási jogviszony esetén a vetítési alap a szolgáltatási jogviszony teljes hossza alatt kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az Ügyfél a szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a jelen pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A felelősség ezen korlátozását az ügyfél kifejezetten elfogadja.

• Teljes adatvesztésre vonatkozó átalány kártérítés

Bizonyítottan a Szolgáltató hibájából előállt teljes adatvesztés esetén Szolgáltató általány kártérítést köteles fizetni az ügyfél részére. Az általány kártérítés összege megegyezik a Szolgáltatásra eső tárgyhavi díj, előre fizetés esetén a díjnak az adott hónapra eső összegével. Az ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatások nyújtásának sajátosságai miatt Szolgáltató ezen túlmenően nem felel az adatvesztés miatt keletkezett károkért vagy az azok kiküszöböléséhez szükséges költségekért, kivéve azokat az eseteket, amikor a hatályos magyar jogszabályok a felelősség kizárását vagy korlátozását nem teszik lehetővé.

8.6.3. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával egy összegben jóváírja.

8.7. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettsége körében az Ügyfél vállalja, hogy a szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Ügyfél e kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti.

8.8. A Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A Szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak.

8.8.1. Amennyiben a webtárhely- vagy VPS szolgáltatás hibája, hibás működése más szolgáltató (pl. infrastruktúra- vagy távközlési szolgáltató) hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy erről az Ügyfelet értesíti elektronikus úton, amennyiben az Ügyfél megadott mobilszámot vagy e-mail címet (e-mail, SMS).

8.8.2. Az Ügyfél, vagy bármely harmadik személy által a Szolgáltatónak okozott kárért, (akár szerződéses akár szerződésen kívüli károkozás), a kártérítés és a felelősség egyes eseteire a mindenkori Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak. Az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltató nem gyakorol ellenőrzést és nem vállal felelősséget a Szolgáltató host számítógépein, hálózati csomópontjain (network hub), továbbá POP pontjain (a “Szolgáltató Internet Hálózat”), valamint az Interneten áthaladó információk tartalmáért – ideértve a software, hardware hibákból, a vírusok által okozott működési rendellenességből, vagy külső beavatkozásból eredő adatvesztést. Az Ügyfél kijelenti és szavatolja, hogy a szolgáltatások Ügyfél általi igénybevétele nem sérti a Szolgáltató, vagy bármely harmadik fél szerzői, vagy egyéb szellemi alkotáshoz fűződő, más személyiségi, vagy tulajdonjogát; továbbá felel az általa telepített szoftverek működéséért, a szerveren tárolt adatok tartalmáért. Az Ügyfél harmadik személy ilyen korlátozó igénnyel való fellépése esetén – kártérítési kötelezettségének fennmaradása mellett - saját költségén közvetlenül fellép a Szolgáltató jogos érdekei védelmében.

8.8.3. Vis maior: Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (Vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, súlyos energia-ellátási zavar vagy természeti katasztrófa, szervertámadás, hackertámadások, jogosulatlan hozzáférések, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés, illetve nem a Szolgáltató hatáskörében felmerülő hiba.

8.9. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amiről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy csak más ügyfélszolgálatiúton intézhető. A Szolgáltató - amennyiben a Szolgáltató a beszélgetést rögzítette - a hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követő 1 évig tárolja.

9. A szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja

Az esetleges vitás kérdésekben – amennyiben ezekre az egyedi szerződés, illetve jelen ÁSZF nem tartalmaz rendelkezést – a hatályos magyar jogszabályok előírásait kell alkalmazni. A Felek elsődlegesen a jogvitáikat egyeztetés útján kísérlik meg rendezni, amennyiben ésszerű határidőn belül békés úton nem tudnak a Felek megegyezni, abban az esetben a Felek a szerződésből eredő jogviták eldöntésére a Szolgáltató mindenkori székhelye szerinti illetékes és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően hatáskörrel rendelkező rendes bíróságok illetékességét fogadják el.

10. A szolgáltatások díja, fizetési feltételek

10.1. A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja

10.1.1.  A SystemLock mindenkori aktuális szolgáltatási díjai a www.syslock.hu oldalon érhetőek el. A díjak az ÁSZF részét nem képezik, a Szolgáltató a díjszabás módosítására az 4. pontban foglaltak szerint jogosult.

10.1.2. A Szolgáltató alapvetően e-számlát bocsát ki az Ügyfél számára, amely tartalmazza az igénybe vett szolgáltatások díjait. Ügyfelünk külön kérésére papír alapú számla küldésére is van lehetőség, de ebben az esetben a számlaküldés postaköltségét ügyfelünk viseli. A számlát az Ügyfél a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül köteles kiegyenlíteni.

10.1.3. Számlázási folyamat

A szerződés kezdete a megrendelés dátuma, míg a szolgáltatás maga, leghamarabb a díjbekérőn meghatározott szolgáltatási díj Szolgáltatóhoz történő beérkezésekor indul, de legkésőbb a műszaki átadás napján.

A díjbekérőn szereplő összeg kiegyenlítését követően, az Ügyfelünk számára elkészített elektronikus számlán a hozzánk beérkezett összeg jóváírásának dátuma fog szerepelni, ami egyben a számla keltét, a fizetési határidőt és a kiegyenlítés dátumát is jelenti egyben.

A számlázási folyamat kapcsán alkalmazott értesítések:

• Megrendeléskor, a díjbekérő létrejöttével
• 2 nappal a lejárati idő előtt
• -5 -10 nappal a lejárat után
• Számlázási fordulónap előtt 8 nappal, amikor a díjbekérő generálódik.
• A befizetés megtörténtekor.

A számlakövetelés késedelmes kiegyenlítése esetén Szolgáltató a Ptk. alapján a mindenkori jegybanki alapkamat + 8% mértékű késedelmi kamat felszámítására jogosult.

10.2. Havi szolgáltatási díjak

10.2.1. Az Ügyfél a havi szolgáltatási díj tekintetében több hónapra előre is kifizetheti a szolgáltatási díjakat, mely esetben a Szolgáltató – egyedi megállapodás keretében - díjkedvezményt adhat. Amennyiben az előre fizetett időszak lejárta előtt a Szolgáltató a szolgáltatást az Ügyfél érdekkörében felmerülő ok miatt korlátozni kényszerül, úgy a Szolgáltató jogosult a díjkedvezményt törölni és az Ügyfél számára a kedvezményes időszak kezdetétől a szüneteltetés kezdő napjáig a havi rendszerességgel fizetendő szolgáltatási díjak és kedvezmények különbözetének arányos részét kiszámlázni Ügyfél pedig köteles azt Szolgáltató részére megfizetni.

10.2.2 A határozott idejű szolgáltatásoknál, a határozott idő végéig kedvezményt biztosíthat a szolgáltatás díjából a Szolgáltató. Amennyiben az Ügyfél a határozott idő lejárta előtt szünteti meg a szolgáltatást, vagy azt a Szolgáltató szünteti meg az Ügyfél érdekkörében felmerült okból, abban az esetben a felmondáskor, a jelen ÁSZF 7.2-es pontjaiban leírtakon kívül a kedvezményesen igénybe vett hónapokra, de minimum a kedvezményes időszak felére, köteles egy összegben megfizetni az igénybe vett kedvezményt, átalány kártérítésként.

10.2.3 A kedvezmény mértéke eltérő lehet. A rendelésnél az ügyfélfiókban megjelenik az adott szolgáltatáshoz tartozó kedvezmény.

10.3. Egyszeri díjak

A Szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeinek megfelelően egyszeri díjat számíthat fel, amelyek az első esedékes számlában fizetendők.

10.4. A számlázási időszak módosítása

A szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani. Az erről szóló értesítést írásban vagy elektronikus úton 15 nappal a bevezetést megelőzően kell megküldeni az Ügyfél részére. Az Ügyfél a mindenkor érvényes számlázási ciklusokról a SystemLock ügyfélszolgálattól szerezhet tudomást.

10.5. Késedelmi kamat

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a mindenkor hatályos jogszabályokban meghatározott mértékű késedelmi kamatot számítson fel a késedelem első napjától a tartozás kiegyenlítésének napjáig terjedő időszakra abban az esetben, ha az Ügyfél a számlán feltüntetett fizetési határidőt elmulasztja.

10.6. Közvetített szolgáltatás

Ha a Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatásaival kapcsolatban az Ügyfél részére közvetített szolgáltatást is nyújt, úgy a közvetített szolgáltatás tényét a Szolgáltató egyértelműen jelzi a számlában. Az ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatásaihoz harmadik féltől szolgáltatásokat vesz igénybe, melyeket közvetített szolgáltatásként értékesít tovább ügyfelei részére.

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy egyes szolgáltatások nyújtásához (különösen a virtuális szerver bérlet / VPS szolgáltatáshoz) a Szolgáltató harmadik fél által üzemeltetett infrastruktúrát vehet igénybe. Ilyen esetben a Szolgáltató a harmadik fél felé az Ügyfél érdekében jár el.

Az Ügyfél tudomásul veszi továbbá, hogy a harmadik fél (infrastruktúra szolgáltató, adatközpont, hálózati szolgáltató) műszaki és biztonsági előírásai, valamint elfogadható használati feltételei (AUP) - a jelen ÁSZF rendelkezéseivel összhangban - az Ügyfélre is irányadóak. Az Ügyfél köteles tartózkodni minden olyan tevékenységtől, amely ezen előírásokat sérti.

Amennyiben a harmadik fél előírásainak megsértése, jogsértés, visszaélés (abuse) vagy hatósági megkeresés miatt a szolgáltatás korlátozása, felfüggesztése vagy megszüntetése szükségessé válik, a Szolgáltató jogosult, illetve ha a harmadik fél vagy hatóság ezt megköveteli, köteles a szükséges intézkedéseket megtenni.

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a harmadik fél infrastruktúrájában bekövetkező üzemzavar, karbantartás vagy egyéb ok miatti szolgáltatás-kiesés esetén a helyreállítás a harmadik fél közreműködésétől és eljárásrendjétől is függ; a Szolgáltató a tőle elvárható intézkedéseket haladéktalanul megteszi és az Ügyfelet tájékoztatja.

11. Értesítési eljárás

11.1. Értesítési eljárások

11.1.1. A Szolgáltató Ügyfél-értesítési kötelezettségének e-mailben- az ügyfél által megadott email címre- és a szolgáltató által üzemeltetett rendszer „Ügyfélkapu” szolgáltatásán keresztül is eleget tehet. A szolgáltató ticketing rendszert tart fent, amely rendszerben keletkező „ticketek” is hivatalos értesítésnek minősülnek. Bizonyos szolgáltatásoknál az Ügyfél köteles megadni értesítési SMS képes telefonszámot is, amelyre történő értesítés is hivatalos értesítésnek minősül. Amennyiben az ügyfél nem adja meg az értesítéshez szükséges elérhetőségeit abban az esetben az értesítési kötelezettségének a SystemLock nem tud eleget tenni így nem terheli a felelősség ennek elmulasztásakor. A SystemLock minden esetben „ticket”-et küld, amelyet a rendszer nyilvántart és ez bizonyítja az ügyfél- értesítési kötelezettségének teljesítését. Jogi eljárás megkezdése esetében a SystemLock, postai úton, tértivevényes levél útján is értesíti az Ügyfelet.

11.1.2. A Szolgáltató köteles az általános szerződési feltételeket és azok változásait a honlapján közzétenni.

12. Adatvédelmi rendelkezések

12.1 A Szolgáltató általi adatkezelésre vonatkozó rendelkezések

12.1.1 Szolgáltató a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló, az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 sz. rendeletében (a továbbiakban: „GDPR”) foglalt alapelvek mentén végzi Partnerei adatainak kezelését.

12.1.2 A Szolgáltató adatkezelésének részletszabályait a Szolgáltató honlapján elhelyezett, mindenkori Adatkezelési irányelvek tartalmazza.

12.2 A Szolgáltató adatfeldolgozási tevékenységére vonatkozó rendelkezések

A Szolgáltató tájékoztatja Partnereit, hogy az alábbi szolgáltatások tekintetében a Szolgáltató a Partnerei számára a szerveren a Partner által tárolt adatok tekintetében a GDPR-ban foglalt adatfeldolgozási tevékenységet végez.

• rendszergazdai üzemeltetés
• virtuális szerver bérlés
• tárhely szolgáltatás
• storage szolgáltatás

A Partnerek a Szolgáltatótól igénybe vett szolgáltatás használata során a hatályos jogszabályok és a GDPR figyelembevételével tárolhatnak személyes adatokat. Ebben az esetben a Partner Adatkezelőnek, Szolgáltató Adatfeldolgozónak minősül. Az adatkezelés jogszerűségéért, GDPRnak történő megfelelésért - különösen, de nem kizárólagosan az érintettek tájékoztatásáért - a Partner (Adatkezelő) felel.

A jelen fejezet alkalmazásában a Szolgáltató a továbbiakban, mint „Adatfeldolgozó”, a Partner a továbbiakban, mint „Adatkezelő” kerül megjelölésre.

Az adatkezelés tárgya: az adatfeldolgozás az Adatkezelő által igénybe vett szolgáltatás biztosítása során az Adatkezelő által végzett adatkezeléshez technikai infrastruktúra biztosítására terjed ki.

Az adatkezelés időtartama: az Adatkezelő határozza meg, legfeljebb a konkrét szolgáltatás fennállásának és a biztonsági adatmentések elérhetőségének időszaka.

A személyes adatok típusa, érintettek kategóriái: az Adatkezelő határozza meg, ő adja át a személyes adatokat tartalmazó tartalmak Adatfeldolgozó infrastruktúrájára történő feltöltése útján.

Az adatok biztonsága érdekében az Adatfeldolgozó felhívja a figyelmet a programkódok rendszeres és naprakész frissítésének kritikus fontosságára.

Az Adatfeldolgozó a szolgáltatás használata és harmadik fél általi igénybevétele során keletkező ideiglenes technikai állományokat (naplófájlok, webszerver forgalmi napló stb.) a rendszerek működésének fenntartása és biztosítása érdekében rögzíti, a tevékenység során megismert adatok alapján nem törekszik konkrét személyek azonosítására.

Az Adatkezelő által kezelt adatokat érintő adatvédelmi incidensek nyilvántartási és a felügyeleti hatóság felé történő bejelentési kötelezettsége az Adatkezelőt terheli.

Az Adatfeldolgozó biztosítja rendszereinek bizalmas jellegét, integritását és ellenálló képességét.

12.2.1 Adatkezelői személyes adatok feldolgozása

Az Adatfeldolgozó:

• az Adatkezelői Személyes Adatok feldolgozása során eleget tesz az összes alkalmazandó adatvédelmi jogszabálynak;
• kizárólag az Adatkezelő által igénybe vett szolgáltatás biztosítása céljából végez adatkezelési tevékenységet;
• kizárólag az Adatkezelő nevében és az Adatkezelő utasításainak megfelelően dolgozza fel a személyes adatokat, beleértve a személyes adatok harmadik országba történő továbbítását, kivéve, ha az adatfeldolgozást az Adatfeldolgozó tekintetében alkalmazandó jogszabályok írják elő; ebben az esetben az Adatfeldolgozó köteles, az alkalmazandó jogszabályok által megengedett mértékben tájékoztatni az Adatkezelőt az adott jogszabályi előírásról a személyes adatok adott feldolgozását megelőzően;
• fenntartja a szolgáltatás alapján feldolgozott személyes adatok bizalmas jellegét
• az általa más partnerek részére nyújtott szolgáltatás sérelme nélkül az Adatkezelő rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely a GDPR 28. cikkében meghatározott kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges, továbbá amely lehetővé teszi és elősegíti az Adatkezelő által vagy az általa megbízott más ellenőr által végzett auditokat, beleértve a helyszíni vizsgálatokat is.

12.2.2 Az Adatfeldolgozó személyzete

Az Adatfeldolgozó ésszerű lépések útján meggyőződik arról, hogy az Adatfeldolgozó és az összes további adatfeldolgozó mindazon munkavállalói, ügynökei vagy vállalkozói megbízhatóak, akik hozzáférhetnek a személyes adatokhoz, azokat titoktartási kötelezettség terheli.

Az Adatfeldolgozó biztosítja, hogy a személyes adatokhoz való hozzáférés szigorúan azokra a személyekre korlátozódik, akiknek szükséges ismerniük az adott személyes adatokat, illetve szükséges azokhoz hozzáférniük, amennyire az szigorúan szükséges a Felek között szerződésben meghatározott célok teljesítéséhez, illetve az alkalmazandó jogszabályok betartásához.

12.2.3 Biztonság

Figyelembe véve az adatfeldolgozás korszerűségét, a megvalósításának költségét, valamint az adatfeldolgozás jellegét, tárgykörét, összefüggését és céljait, valamint a természetes személyek jogait és szabadságait érintő, változó valószínűségű és súlyosságú kockázatot, az Adatfeldolgozó a személyes adatokkal kapcsolatban megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket vezet be az adott kockázatnak megfelelő szintű védelem biztosítása érdekében, az esettől függően a GDPR 32. cikk (1) bekezdésében foglalt intézkedéseket is beleértve.

Az Adatfeldolgozó segíti az Adatkezelőt a GDPR 32-36. cikk szerinti kötelezettségek teljesítésében, figyelembe véve az adatkezelés jellegét és az adatfeldolgozó rendelkezésére álló információkat.

Az Adatfeldolgozó egy esetleges adatvédelmi incidens során együttműködik az Adatkezelővel megteszi az ésszerű lépéseket az Adatkezelő által adott utasításoknak megfelelően az adott adatvédelmi incidens kivizsgálásában, enyhítésében és orvoslásában való közreműködés érdekében.

12.2.4 További Adatfeldolgozók bevonása

Az Adatfeldolgozó jogosult további adatfeldolgozók bevonására. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozó bevonása során tiszteletben tartja a GDPR 28. cikk (2) és (4) bekezdésében foglalt feltételeket.

12.2.5 A Személyes Adatok törlése vagy visszaszolgáltatása

Az Adatfeldolgozó a Személyes Adatok feldolgozását magukba foglaló bármilyen Szolgáltatás nyújtásának befejezésétől (a „Befejezés Napja”) számított 5 (öt) napon belül köteles felhívni az Adatkezelőt arra, hogy a felhívás kézhezvételétől számított 10 (tíz) napon belül írásban nyilatkozzon a tekintetben, hogy az alábbiak közül mely feladat teljesítését kéri az Adatfeldolgozótól/További Adatfeldolgozótól:

• biztonságos fájlküldés útján, az Adatkezelő által az Adatfeldolgozó részére ésszerűen megjelölt formátumban visszaszolgáltatni az Adatkezelő részére az összes Adatkezelői Személyes Adat teljes másolatát; és (b) az Adatfeldolgozó vagy bármely további adatfeldolgozó által feldolgozott személyes adat összes többi példányát törölni és töröltetni; vagy
• az Adatfeldolgozó vagy bármely további adatfeldolgozó által az általa feldolgozott személyes adat összes többi példányát törölni és töröltetni.

Az Adatfeldolgozó köteles az Adatkezelő által küldött írásbeli nyilatkozat kézhezvételétől számított tizenöt (15) napon belül eleget tenni a fentieknek megfelelően küldött írásbeli nyilatkozatban foglaltaknak. Amennyiben az Adatkezelő a fentiekben foglalt nyilatkozat megtételét határidőn belül elmulasztja, az Adatfeldolgozó a határidő utolsó napját követő munkanaptól számított tizenöt (15) napon belül köteles a fentiekben foglaltak szerint eljárni.

Az Adatfeldolgozó vagy bármely További Adatfeldolgozó azon mértékig, és azon időtartamig megőrizheti a személyes adatokat, amit az alkalmazandó jogszabályok előírnak és minden esetben köteles fenntartani az összes ilyen személyes adat bizalmas jellegét, valamint köteles biztosítani, hogy az ilyen személyes adatok feldolgozása kizárólag a megőrzésüket előíró alkalmazandó jogszabályokban meghatározott cél(ok)ból történik, ettől eltérő célú adatfeldolgozás tiltott.

Az Adatkezelő írásbeli nyilatkozatának kézhezvételétől / vagy a nyilatkozat megtételére nyitva álló határidő utolsó munkanapjától számított húsz (20) napon belül az Adatfeldolgozó köteles írásbeli igazolást adni az Adatkezelő részére, hogy teljes mértékben eleget tett a jelen pontban foglaltaknak.

ÁSZF (1. melléklet)

ÁSZF (2. melléklet)