Tudásbázis

SystemLock Kft.
Hatályos: 2025. november 21.

1. számú melléklet: Szolgáltatások leírása

A SystemLock mindenkor aktuális és részletes szolgáltatás leírásai https://syslock.hu oldalon érhetőek el.

1, Rendszergazdai üzemeltetés

A rendszergazdai üzemeltetés alapja a 7/24-es rendszergazdai, mérnöki rendelkezésre állás.

1.1 Szerver üzemeltetés leírása

A szerverek és a szervereken futó kiszolgáló környezet üzemeltetése magában foglalja az operációs rendszerek, operációs rendszer szinten beépített csomagszűrő tűzfalak ügyfél igény szerinti konfigurálását, frissítését, illetve a folyamatos monitorozást, felügyeletet, hiba esetén a hiba elhárításának haladéktalan megkezdését 0-24 óráig.

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a rendszergazdai üzemeltetés szolgáltatás árai évente max. 1 alkalommal külön értesítés nélkül a piaci árak függvényében módosulhatnak.

1.2 Az alap rendszergazdai szolgáltatás díjában a következő rendszermérnöki időkeretek benne foglaltatnak:

• VPS bérlete esetén max. 2 rendszermérnöki óra/hó

A csomagban meghatározott havi rendszermérnöki órakeretek az adott hónaphoz tartoznak, fel nem használás esetén nem vihetőek át másik időszakra. Ezen óraszámok az ügyféligénynek megfelelően, ügyféllel egyeztetett módon túllépésre kerülhetnek, amely kapcsán a túllépés a honlapon megadott rendszermérnöki óradíjon kiszámlázásra kerül. A minimális igénybe vett mérnökóra idő: 1 óra.

Az elszámoláshoz szükséges időnyilvántartást a SystemLock a belső rendszereiben vezeti. A SystemLock a túlmunkáról igény esetén részletes kimutatást küld a szolgáltatás igénybe vevőjének.

1.3 A rendszergazdai üzemeltetés részletei:

• operációs rendszer (linux) előzetes egyeztetés és szolgáltatás megrendelés utáni telepítése és konfigurálása
• frissítése
• folyamatos monitorozása
• felügyelete
• Operációs rendszer szinten beépített csomagszűrő tűzfalak konfigurálása
• alapszintű mentése (a mentés a vps image-re terjed ki, ügyféladat mentése külön megállapodás keretén belül lehetséges)

1.3.1 Linux rendszergazdai üzemeltetés részletei:

A Linux rendszergazdai üzemeltetést kizárólag aktív életciklusú, gyártó által támogatott operációs rendszereken és szoftvereken végzünk. Ettől a szolgáltató saját döntési körében eltérhet.

Bármely szoftvertermék esetén egyéni konzultáció, igényfelmérés és üzemeltetési dokumentáció után kerülhet sor a kívánt szoftver támogatására. A támogatás a szoftver infrastrukturális támogatásáig terjed. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a kívánt szoftver támogatását ne vállalja.

Választható Linux operációs rendszerek:

• Debian
• Ubuntu
• AlmaLinux
• CloudLinux

Kérhető kiszolgálók:

• Webszerver: Apache (opcionális: Nginx)
• CGI: PHP (opcionális: Perl, Python, Ruby)
• Levelező rendszer: Postfix és Dovecot / Courier
• DNS kiszolgáló: Bind
• Adatbázis kiszolgáló: MySQL/MariaDB (opcionális: PostgreSQL, MongoDB)
• FTP kiszolgáló: PureFTPd
• Spam- és vírusszűrő: Amavis és SpamAssassin

Kérhető control panel:

• cPanel

További opcionálisan kérhető kiszolgálók, alkalmazások:

• OpenVPN kiszolgáló
• Memcached
• Redis
• FFmpeg
• Red5
• JBoss

Szerver konfigurálás, frissítése (egyedi infrastruktúra kialakítása egyedi szerződés alapján).

A szerver szoftveres komponenseinek karbantartása, frissítése. A Szolgáltató a szoftveres karbantartással, frissítésével járó műveletek befejezése során a működőképesség megőrzése, tesztelése céljából szükség szerinti ütemezett vagy spontán újraindítás végezhet. Az ütemezett újraindítás lehetőség szerint munkanapokon 6:00-8:00 történik, mely időponttól a szolgáltató a szerveren futtatott rendszer speciális tulajdonságainak ismeretében eltérhet.

Amennyiben az Ügyfél nem nyújt be dokumentációt vagy előzetesen nem értesíti írásban a Szolgáltatót az előkövetelményekről és függőségekről, ebben az esetben minden keretrendszer frissítéssel járó adatvesztés, szolgáltatás kiesés az Ügyfelet terheli. A szolgáltatás helyreállításának költségeit az igénybe vevő viseli.

A rendszeres frissítési karbantartást általában keddenként 7-9 között végezzük. A rendszer karbantartásáról, bővítéséről az ügyfelet értesítjük. A karbantartás időpontja a karbantartás kezdetét határozza meg. A karbantartás befejező időpontja a karbantartás jellegétől függhet. A Szolgáltató a lehetőség szerinti legrövidebb idő alatt elvégzi a szükséges karbantartásokat, frissítéseket, majd helyreállítja az éles üzemi működést. A szolgáltató rendkívüli esetekben a megadottól eltérő ütemezéssel is végezhet karbantartást.

Amennyiben az ügyfél rendszergazdai joggal rendelkezik, abban az esetben a szolgáltató nem vállal felelőséget az üzemeltetett szerverért. A nem megfelelően licencelt termékekért minden esetben az ügyfél vállalja a jogi felelősséget. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a nem megfelelően licencelt szoftverek elérhetőségét értesítés nélkül korlátozza, törölje. A szerver frissítése esetén, amennyiben az Ügyfél nem vásárolt adatmentést támogató szolgáltatást, úgy az Ügyfél felelőssége az adatok mentése. A mentések elmulasztása esetén felmerülő bármely kárral kapcsolatban a SystemLock-ot felelősség nem terheli.

2, Virtuális szerver bérlés (VPS)

A VPS Szolgáltatás lényege, hogy az ügyfél egy osztott szerveren az adott technológiának megfelelően a Szolgáltató weboldalán feltüntetett VPS csomagok alapján limitált virtuális szerverhozzáférést kap. A VPS bár közös szerveren működik, de önálló egységként, teljesítményben, memóriában, tárhelyben, funkcióban ugyanazt biztosítja, mint egy fizikailag különálló szerver. A jelen ÁSZF-ben, a vonatkozó jogszabályokban, valamint a közvetített infrastruktúra-szolgáltatáshoz kapcsolódó elfogadható használati feltételekben (AUP) foglaltak betartása mellett bármilyen online szolgáltatás futhat rajta. A megrendelt erőforrások a szolgáltatás jellegéből fakadóan megosztott környezetben kerülnek biztosításra.

A VPS szolgáltatás nyújtásához a Szolgáltató harmadik fél által üzemeltetett infrastruktúrát vehet igénybe. A közvetített szolgáltatásra és a harmadik félhez kapcsolódó korlátozásokra a jelen ÁSZF 10.6. pontja irányadó.

A VPS szolgáltatást kiszolgáló szerver processzor kihasználtsága az ügyfél által használt alkalmazások következtében tartósan és ismétlődően nem haladhatja meg a Szerver teljes CPU idejének 90%-át. Ezen értéknél a Szolgáltató jogosult korlátozni a Szolgáltatást (kivéve Dedikált CPU esetén).

Szolgáltató a VPS-hez adatmentést csak külön ajánlatkérés és díjazás keretében biztosít. A VPS fájljainak és tartalmának mentése az ügyfél feladata. Az adatmentések elmaradásáért Szolgáltató semmiféle felelősséget nem vállal, így az oldalon és jelen ÁSZF-ben is felhívja az ügyfél figyelmét a megfelelő egyedi adatmentés készítésére.

Szolgáltató a VPS limitek eléréséből, túllépéséből és ennek következményeiből fakadó esetleges károkért felelősséget nem vállal.

A VPS alatt futó fizikai szerver fenntartása, karbantartása a Szolgáltató feladata, míg a szerver szoftvereellátottsága, szoftveres üzemeltetése, frissítése az Ügyfél hatásköre ugyanúgy, mintha egy saját szervert bérelne vagy vásárolna. A VPS saját operációs rendszert futtat, az ügyfeleknek pedig superuser-hozzáférést biztosítunk. Így könnyebb a szerver beállítása, konfigurációja is.

A VPS downgrade nem támogatott, ezt a funkciót csak új megrendeléssel és migrálással lehet megvalósítani, amit ha Ügyfélnek nincs élő üzemeltetés szolgáltatása, saját hatáskörben kell megoldania. A downgrade-del érintett VPS csak a migrálás befejeztével mondható le.

A szolgáltatás rendelkezésre állása: 99,9%

3, Tárhely szolgáltatás

Szolgáltatásunk biztosítja Ügyfeleink weboldalainak és e-mail címeinek folyamatos működését és elérhetőségét, szabadon választható domain név alatt.

Ha még nem rendelkezik domain névvel, válasszon egyet! Itt leellenőrizheti, hogy a kívánt név szabad-e, avagy más már regisztrálta. A kiválasztott domain nevet regisztráljuk.

A választott domain név regisztrációja után, az elkészült oldalakat FTP elérésen keresztül lehet szerverünkre másolni.

A domain névhez tartozó e-mail címeiket ügyfeleink webes adminisztrációs felületen keresztül, vagy kollégáink segítségével hozhatják létre.

A levelek olvasása levelezőprogrammal (POP3, IMAP) és webes felületen keresztül lehetséges.

A szolgáltatás rendelkezésre állása: 99,99%

4, Domain regisztráció

A szolgáltatása nyújtása során a SystemLock a partneri adatok tekintetében adatkezelőként vesz részt.

Ügyfél a Szolgáltatón keresztül domain regisztrációt igényelhet. Ügyfél az igénylés elküldésével kijelenti, hogy   a   kiválasztott   tld   (végződés)   nyilvántartó   szervezete   által   előírt szabályozást   elfogadja.   (Pl.:   .hu   esetén: ISZT   (www.domain.hu),   .org   esetén   ICANN (www.icann.org stb.)  Az Ügyfél kijelenti, hogy a domain igénylésével, delegálásával és fenntartásával kapcsolatos kérdésekben a Szolgáltató és az adott tld-hez tartozó Nyilvántartó döntéseit elfogadja. (pl. nem valós adatok   megadása   esetén   a   domain   törlési   listára   és   zárolásra   kerül)

Ügyfél köteles aláírt igénylőlapot biztosítani vagy jogszerűen, a domain.hu szabályainak megfelelően elektronikusan benyújtani az igénylést a syslock.hu weboldaláról. A Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz a domain minél hamarabb történő bejegyzésért. A domain alatti tartalomért és a megadott adatokért az Ügyfél büntetőjogi felelősséget vállal.

Amennyiben az Ügyfél a fizetési kötelezettségének és dokumentum, vagy elektronikus regisztráció beadási kötelezettségnek már eleget tett, felszólíthatja a Szolgáltatót a domain bejegyzésére, ha annak indítása még nem történt meg.

A Szolgáltató az általa megindított domain regisztráció elmaradása miatt vagy a domain név lejárata miatt felelősséget nem vállal, ha az az Ügyfél mulasztásának eredménye. Amennyiben az ISZThez a kérelem előterjesztésre került az igény benyújtásától 30 napon belül, úgy az Ügyfél visszatérítésre nem jogosult.

Amennyiben Ügyfél másik regisztrátorhoz viszi át a domain nevet, ezzel kijelenti, hogy véglegesen lemond mindenféle pénzügyi és egyéb követelésről a Szolgáltató felé.

Az elektronikus.hu domain regisztráció kizárólag új, még nem létező domain delegálására érvényes, adatmódosításra és átregisztrációra vagy egyéb domain szolgáltatásra nem.

4.1 A.hu közdomainek alá történő Internet domain delegálás igényléséhez szükséges nyilatkozat az ügyfél részéről

• a Domain regisztrációs Szabályzatot ismerem, elfogadom és a mindenkor hatályos Domain regisztrációs Szabályzat előírásait betartom;
• a domain igénylésével, delegálásával és fenntartásával kapcsolatos kérdésekben a Nyilvántartó és a Regisztrátor döntését elfogadom;
• tudomásul veszem, hogy az igények Domain regisztrációs Szabályzatnak való megfelelőségével kapcsolatos vita esetén a Regisztrátor és a Nyilvántartó a Tanácsadó Testület döntésének veti alá magát;
• a választott domain névvel kapcsolatos vitás kérdésekben alávetem magamat az Alternatív Vitarendező Fórum döntésének, és tudomásul veszem, hogy a választott domain névvel kapcsolatosan ellenem indult jogvitában jogorvoslati igényt kizárólag a Kérelmezővel szemben érvényesíthetek, továbbá, hogy az alternatív vitarendezés során hozott döntés végrehajtásáért sem a Regisztrátor, sem a Nyilvántartó nem felel;
• szavatolom, hogy az igénylőlapot a valóságnak megfelelően töltöttem ki, és tudomásul veszem, hogy amennyiben a megadott adatok nem valósak, vagy az adatok megváltozását nem jelentem be, az a domain név visszavonását eredményezi;
• az igénylőlapot teljes egészében elolvastam, és egyetértőleg aláírtam

5, Szellemi termék védelme

A szolgáltató által már üzemeltetett, általa beállított szerver, router, tűzfal, stb. konfigurációk a szolgáltató saját szellemi termékei, továbbá azok a szolgáltató üzleti titkát képezik, így azokat nem adja ki az ügyfélnek akkor sem, ha az üzemeltetés szolgáltatást lemondja.